Alcance y Servicios Incluidos
- Los servicios contratados (itinerario, transporte especial, alimentación, póliza de asistencia, guianza y entradas) se detallan en la ficha informativa o cotización de cada plan.
- No se incluyen gastos personales, consumos o compras imprevistas, comidas en paraderos, propinas ni actividades fuera del paquete.
- La asignación de asientos se realiza por orden de llegada al punto de encuentro en Medellín o el Valle de Aburrá, salvo indicación logística previa.
Reservas, Pagos y Tarifas
- El cupo se garantiza con un anticipo mínimo del 50% del valor total por persona; el 50% restante debe saldarse a más tardar 48 horas antes del viaje.
- Medios de pago aceptados: transferencias a cuentas bancarias autorizadas a nombre de Ángela María Betancur Quiceno, pasarelas de pago del sitio web o efectivo contra recibo oficial.
- Las comisiones adicionales cobradas por bancos o pasarelas corren por cuenta del cliente.
Puntualidad, Salidas y No Show
- Llegada al punto de encuentro con 20 a 30 minutos de anticipación respecto a la hora fijada.
- Margen de espera máximo de 10 minutos; cumplido este tiempo, el vehículo inicia la ruta sin excepción.
- La inasistencia o llegada tardía (No Show) implica la pérdida del 100% del valor cancelado, sin opción a reembolsos ni reprogramaciones.
Cancelaciones, Modificaciones y Reembolsos
- Cancelación con más de 8 días calendario de antelación: devolución del abono descontando el 10% por gastos operativos y administrativos.
- Cancelación entre 7 y 3 días calendario de antelación: retención del 50% del valor total del plan.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: sin derecho a devolución de dinero ni cambio de fecha.
- Cesión de cupo permitida hasta con 24 horas de anticipación, notificando nombre, cédula, teléfono y EPS de la nueva persona para el trámite del seguro.
- Suspensión por parte del operador (falta de cupo mínimo o fuerza mayor): opción de reprogramar para una nueva fecha o recibir el reembolso del 100% sin cobros adicionales.
Eventos Imprevistos y Condiciones Viales
- Sin responsabilidad económica ni contractual por retrasos derivados de factores ajenos: derrumbes, cierres viales, protestas, operativos de tránsito o clima adverso.
- Ante novedades viales, el conductor y el coordinador están autorizados a tomar rutas alternas seguras o reajustar los tiempos de permanencia en los destinos.
Equipaje y Objetos de Valor
- Se permite un bolso de mano en cabina y una maleta o morral en la bodega del bus.
- La custodia de objetos personales y de valor (celulares, dinero, cámaras, portátiles, joyas o documentos) es de entera responsabilidad del usuario.
- El operador no asume responsabilidad por pérdida, robo o deterioro de objetos en el bus o en los paraderos.
Normas de Convivencia y Derecho de Admisión
- Prohibido portar armas, explosivos, pólvora o elementos inflamables.
- Prohibido el consumo de sustancias psicoactivas o ingerir licor a bordo sin autorización previa.
- Se reserva el derecho de no admitir o retirar del viaje a personas bajo efectos de sustancias, en estado de ebriedad o con conductas agresivas hacia el personal o los pasajeros, dejándolas en un lugar seguro o ante las autoridades, sin reintegro económico.
Menores de Edad y Documentación
- Todo usuario debe portar documento de identidad original vigente y soporte activo de afiliación a salud (EPS o régimen subsidiado).
- Los menores de edad deben viajar con sus padres o acudiente legal.
- Si viajan con un tercero, es obligatorio presentar permiso autenticado ante notaría firmado por los padres, acompañado de la fotocopia del registro civil de nacimiento.